Cálculo del coste de las devoluciones: la pérdida de beneficio invisible

1 de diciembre de 2025 · KârHesapla · Ferhat Demir · Especialista en e-commerce

Una devolución no es solo «la venta que vuelve»: el envío de ida y vuelta, el embalaje, el riesgo de daños en el producto y el tiempo operativo salen todos de tu bolsillo.

Pérdida mensual por devoluciones

Pérdida por devoluciones = Número de devoluciones × (Coste + Envío de devolución + Pérdida de comisión)

Un vendedor con 500 ventas al mes y un 10 % de devoluciones pierde 3.000 TL al mes con una pérdida de 60 TL por devolución, a menudo más que el presupuesto de publicidad.

Formas de reducir la tasa de devoluciones

• Integra la tabla de tallas/medidas en las imágenes del producto.
• Usa fotos que muestren con precisión el color y la textura del producto.
• Refuerza el embalaje de los productos frágiles: las devoluciones por daños son las más caras.
• Lee con regularidad los motivos de devolución en las reseñas.